CONDICIONES DE USO
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre Los presentes términos y condiciones que establecen las Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo “las Condiciones Generales”) se aplican a la venta de todos los productos y servicios suministrados a través del sitio web eysa.com.
Por tanto, la utilización por parte del usuario de los servicios del sitio web eysa.com presupone, en todo caso, la adhesión por parte de los usuarios a las Condiciones Generales de Contratación de la versión que se publique por la empresa Eysa Confección, S.L, como titular de la web eysa.com, en el mismo momento de la orden de compra por parte de los usuarios. Por ello, es conveniente que el usuario lea detenidamente las Condiciones Generales antes de efectuar una compra.
Eysa se reserva el derecho de modificar la oferta contractual constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuaran con las contrataciones ya realizadas por el usuario.
I.- Identificación y actividad de fundasdesofa.com
Eysa.com es propiedad de Eysa Confección, S.L empresa de nacionalidad española dedicada a la venta de productos textiles a través de Internet y con domicilio fiscal en Albaida (Valencia), Pol. La Pedrera, parcela 15, y N.I.F B-46.658.589. Registro mercantil de Valencia Tomo 2.673, General 989, Sección 4º, Libro de sociedades, Folio C; Hoja 17.901, Inscripción 1ª
II.- Modo de realizar la compra
El usuario debe añadir en su cesta de la compra los artículos que desee adquirir, y enviar por vía telemática el formulario de pedido conforme al modelo suministrado, una vez haya leído y aceptado las Condiciones Generales. Dicha contratación se entenderá hecha en el domicilio de Eysa.
Los usuarios podrán identificar y corregir errores en la introducción de los datos; aparecerá el detalle del pedido, si todo es correcto, se presiona en “Formalizar pedido”, en caso contrario se retrocede y se modifican los errores.
III.- Precios
Los precios aplicables son los indicados en la web eysa.com en la fecha de pedido solo para la península española, las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los precios que figuran en cada producto SI incluyen el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA).
IV.- Ámbito de entrega
Se sirven pedidos a cualquier punto de España, incluidas, las islas Canarias, Ceuta y Melilla.
V.- El importe de los gastos de envío
Los gastos de envío en España (península) serán de 8.50 euros si el pedido no supera los 50 euros. Si el pedido supera los 50 euros, los gastos de envío serán gratuitos. Para envíos a Ceuta, Melilla e islas Canarias consultar los gastos de envío pues varían en función del peso y/o volumen. Las consultas deben realizarse a consultas@eysa.com.
Los envíos con forma de pago contrarrembolso llevaran un incremento del 5% de la compra con un mínimo estipulado de 10 euros. Esta forma de pago solo está disponible para la península.
VI.- Forma de pago
Todas las compras se podrán efectuar con tarjeta VISA, VISA ELECTRÓN, SERVIRED, RED 6000, EUROCARD, MASTER CARD. Asimismo, se ofrece la posibilidad de pagar contra reembolso, teniendo el usuario que satisfacer al transportista en el momento de la entrega el importe de la compra efectuada más el IVA y los gastos de envío correspondiente. Otra forma de pago puede ser la tradicional transferencia bancaria para los que no quieren renunciar a dicha forma de pago tan fiable como las demás.
Además, si la compra ha sido confirmada, el usuario podrá ponerse en contacto con la empresa Eysa a través de su correo electrónico y dar los siguientes datos para proceder a la anulación del pedido:
- Nombre de la persona que realizó el pedido
- Fecha del pedido
- Email del usuario que realizó el pedido
- Número de pedido
El pedido será anulado en el momento en que se reciba el mensaje, siempre y cuando no se haya procedido al envío del pedido.
VII.- Obligaciones del Vendedor
Como ya ha sido indicado precedentemente los pedidos serán enviados a través de servicio de paquetería, y llegará al domicilio del cliente particular que ha sido indicado por el usuario en un plazo aproximado de tres a cinco días desde el momento en que el pedido haya sido confirmado siempre y cuando los productos estén indicados con “disponibilidad inmediata”. En caso de no estar indicado con “disponibilidad inmediata” se pueden consultar los plazos de entrega.
Se entenderá que el pedido ha sido confirmado, una vez el usuario haya remitido a Eysa por vía telemática el formulario de pedido anteriormente indicado, (y este último lo haya confirmado por correo electrónico) antes de la recepción del pedido en el domicilio, una justificación escrita con relación de la contratación efectuada.
VIII.- Entrega
La entrega se efectuará en la dirección indicada, que puede ser distinta a la de su residencia, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se pretenda realizar un regalo. En cualquiera de los casos será requisito la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que la identifique y firme el albarán o factura y un teléfono del lugar de destino.
IX.- Devolución
El comprador tendrá un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para resolver el contrato. Toda devolución, cualquiera que fuese su causa, se deberá efectuar en su embalaje y estado original.
En caso de recibir la devolución en buen estado del producto, pero en mal estado la presentación del mismo (bolsa, fotolito, cartón, etc.), no pudiéndose poner a la venta por ese motivo, dicho producto sufriría una depreciación de su valor.
En el caso de productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, sólo se admitirán devoluciones si el precinto de los mismos estuviera intacto.
Si el cliente recibe un producto en mal estado, se realizará un cambio por un producto de iguales características en perfectas condiciones. La agencia de transporte recogerá el producto defectuoso y entregará el nuevo sin coste para el cliente. Tenga en cuenta que todas nuestras fundas han sido revisadas; si al intentar poner su funda ve que es pequeña, es muy importante que no la fuerce, ya que no se aceptarán cambios ni devoluciones de fundas rotas por haber sido forzadas.
El procedimiento para solicitar la devolución será el siguiente:
- Contactar con Eysa consultas@eysa.com
- Nombre y dirección del correo electrónico a través de la cual se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Nos darás los datos completos para que podamos confirmar la devolución.
- Elegir método de devolución.
- Recibimos la mercancía, abonamos por el mismo método de pago.
- En caso de tratarse un error o defecto de Eysa.com, los portes irán a cargo de la empresa.
- En caso de tratarse de un producto en buen estado, el comprador asumirá los portes.
X.- Seguridad y Confidencialidad
eysa.com garantiza la seguridad y confidencialidad en sus comunicaciones con el usuario.
Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL de 128 bits, que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos.
XI.- Documento electrónico
El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado en el domicilio de Eysa y será accesible a los clientes solicitándolo por medio de correo electrónico mediante el envío de un e-mail a la dirección pedidosesp@eysa.com
XII.- Garantía
eysa.com garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. No obstante, cabe recalcar que según la Ley sobre la garantía de los bienes incluido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias hace mención a que “La Ley se aplica tanto a los bienes duraderos, como a los productos perecederos o a los productos alimenticios, aunque, en este caso, la propia naturaleza del bien limita o modula la aplicación de la misma”.
El fabricante es el único que puede decidir si un artículo tiene un defecto de fabricación. Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para ejecutar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con eysa.com para tramitarla con el fabricante y volver a enviar el producto sin ningún coste.
Cuando el uso de la garantía quede justificado en caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, , en los términos legalmente establecidos. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
- *Si se modifica, altera o sustituye la factura de compra.
- *Si se manipula o repara el producto garantizado.
- *Si carece de la factura de compra.
- *Si hay desperfectos debidos a una incorrecta utilización.
- *Si hay manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.
- *Si hay mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
XIII.- Lenguas en que puede formalizarse el contrato
El contrato únicamente podrá ser formalizado en castellano.
XIV.- Fotografías e imágenes de producto
Las fotografías e imágenes mostradas pueden variar en relación al tono del color mostrado con el producto real ya que diferentes factores como la resolución del monitor o pantalla, así como el brillo, contraste o incluso ángulo de vista pueden hacer variar las tonalidades de los colores. No obstante, nos esforzamos en lo posible para mostrar el producto con el color más real posible en una pantalla perfectamente calibrada.
XV.- Legislación y Resolución de conflictos
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Eysa Confección S.L.
ENVIO Y TRANSPORTE
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío en España (península) serán de 8.50 euros si el pedido no supera los 50 euros. Si el pedido supera los 50 euros, los gastos de envío serán gratuitos. Para envíos a Ceuta, Melilla e islas Canarias consultar los gastos de envío pues varían en función del peso y/o volumen. Las consultas deben realizarse a consultas@eysa.com.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega variara dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra, normalmente el tiempo máximo de entrega entre tres y cinco días. Una vez su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por correo electrónico un mensaje comunicándole la salida.
OTROS DESTINOS – PLAZOS DE ENTREGA
Canarias: 7 a 9 días laborables en servicio.
Ceuta y Melilla: 7 a 9 días laborables en servicio.
Los plazos de entrega son estimados, pueden variar dependiendo de la zona, para tener certeza en la fecha de entrega por favor contactar directamente con nosotros. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
¿PUEDO ACORDAR UNA HORA DE ENTREGA?
eysa.com no puede asegurar que su pedido se entregue en un horario determinado. Si cree que puede estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le facilitaremos el número de seguimiento para que junto con la agencia de transporte acuerden la recogida.
DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN PRODUCTO
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución puede solicitarlo desde su panel de cliente, puede enviarnos un e-mail a consultas@eysa.com, o llámenos al 962901325 en horario comercial.
Nota: eysa.com no se hará responsable de: La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web debido a que dependiendo del monitor y su configuración pueden tener una gran variación.
Todos estos artículos tendrán derecho a devolución, pero los gastos de envío y devolución irán a cargo del comprador. Si al recibir su pedido, observa DESPERFECTOS achacables al TRANSPORTE, hágalo constar detalladamente en el albarán de reparto y notifíquelo inmediatamente a eysa.com. No se admiten reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de su pedido.
METODOS DE PAGO
FORMAS DE PAGO: FÁCIL Y SEGURO
Disponemos de tres formas de pago para que elijas la que te resulte más cómoda. Al realizar tu pedido y después de completar tus datos personales, tendrás que elegir una de estas cuatro opciones:
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:
Si seleccionas esta opción al confirmar tu pedido, te llevará a una pasarela de pago 100% segura del Banco Sabadell, donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta, que van encriptados para que nadie (ni nosotros) tenga acceso a ellos. Nuestras tiendas online disponen del sistema de seguridad Verified By Visa y Mastercard Segure Code para que tu compra sea completamente fiable y anónima.
TRANSFERENCIA BANCARIA :
Es un método más lento que los anteriores (puede tardar hasta dos días en ser efectivo el pago), pero igualmente válido. Al elegirlo y confirmar el pedido, recibirás un email con dos números de cuenta para que hagas el ingreso en la que prefieras (La Caixa o Banco Sabadell). Recuerda indicar el número de pedido o tu email para que podamos identificar el pago.
CONTRAREEMBOLSO:
Consiste en pagar en efectivo al mensajero a la entrega de tu pedido. Esto genera unos gastos de cobro y reembolso por parte de la agencia de transporte, por lo que tiene un incremento del 5% en el importe de tu pedido (con un mínimo de 3 euros). Tendrás que indicar el horario de entrega y tener preparado el importe exacto del pedido (solo península).
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer un cambio o una devolución?, ¿qué plazo tengo?
En www.eysaa.com trabajamos con el objetivo de que quedes completamente satisfecho con tu funda. No obstante, si quieres realizar un cambio, el producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar, en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Envíanos un email a consultas@eysa.com, indicando el número de tu pedido y te responderemos con el procedimiento a seguir. Si es un cambio, dinos por qué artículo deseas realizar el cambio (si no tienes claro qué funda es la más adecuada, pídenos asesoramiento para elegirla).
¿Qué hago con la funda a cambiar o devolver?
En ambos casos necesitamos recibir el producto en buenas condiciones. Para ello deja el producto en su estado original (dentro de la bolsa, bien doblado y con el cartón y fotolito que incluía), embala el paquete con algún plástico o papel resistente para su transporte (si se trata de más de un producto, hazlo de manera que formen un solo paquete) y pega una etiqueta en el exterior con tus datos (remitente) y los nuestros (destinatario), los cuales te enviaremos en la respuesta a tu email.
Para los cambios y devoluciones de productos incompletos, estropeados o que hayan sido usados se valorará el producto recibido, pudiendo sufrir una depreciación de su valor original. Dicha depreciación se vería reflejada en el importe a devolver.
Si el producto llega en malas condiciones para ponerse a la venta, los gastos ocasionados en la presentación del mismo se convertirían en depreciación del producto. No se trata de recibirla doblada exactamente igual que estaba, pero sí en buen estado y presentable.
¿Tengo que pagar algo?
Tanto en cambios como en devoluciones, debes hacerte cargo de los gastos de envío.
¿Cuándo y cómo me devuelven el dinero?
En el caso de las devoluciones, una vez recibido y comprobado el paquete, procedemos a la devolución del importe en un máximo de veinte días de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Si pagaste con transferencia o contra reembolso, tendrás que darnos un número de cuenta para realizar el ingreso. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de los cambios, si no fuera posible sustituir un producto (por rotura de stock, etc.) reembolsaríamos su valor.
¿Qué pasa si recibo un artículo en mal estado?
En el improbable caso de que recibieras un producto con alguna tara o defecto, haríamos un cambio por un producto de iguales características en perfectas condiciones. Nuestra agencia de transporte te entregaría el nuevo producto y recogería el defectuoso sin gasto alguno para ti. Ten en cuenta que todas nuestras fundas han sido revisadas; si al intentar poner tu funda ves que es pequeña, es muy importante que no la fuerces, ya que no se aceptarán cambios ni devoluciones de fundas rotas por haber sido forzadas.
¡RECUERDA!
Podrás cambiar o devolver tu funda siempre que se cumplan estas condiciones:
- Esté dentro del plazo (14 días desde que recibes tu pedido).
- La funda y su embalaje estén en buenas condiciones (ni usados ni incompletos).
Si necesitas más información, envíanos un email a consultas@eysa.com o llámanos al 96 290 13 25 y te atenderemos encantados.
GARANTÍAS
Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados nuestra dilatada experiencia. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. El fabricante es el único que puede decidir si un artículo tiene un defecto de fabricación. Para ejecutar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con eysa.com y volveríamos a enviarle el producto sin ningún coste. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
